Sähköposti ei toimi tai ei aukea?
Autan, kun sähköposti ei aukea, salasana on unohtunut tai Outlook ei lähetä eikä vastaanota viestejä. Laitan Gmailin, Outlookin ja muun sähköpostin kuntoon kotikäynnillä Järvenpäässä, Keravalla, Tuusulassa ja lähialueilla.
60 €/h, kotitalousvähennyksellä n. 36 €/h. Yhteydenotto on maksutonta. Järvenpäässä ei matkakuluja.
Kokeile ensin itse: Sähköposti ei lähetä tai vastaanota – ohje. Ohjeessa käydään läpi selainkirjautuminen, salasana, täysi postilaatikko, nettiyhteys ja virheilmoitukset.
Missä tilanteissa autan
Sähköposti ei aukea
Sähköpostiohjelma tai sovellus ei käynnisty, jää latautumaan tai pyytää kirjautumaan yhä uudelleen. Selvitän, onko vika tilissä, sovelluksessa vai laitteessa.
Salasana unohtunut tai tili lukossa
Et pääse kirjautumaan, tai palvelu pyytää vahvistuskoodia, jota et saa. Käydään salasanan palautus läpi yhdessä, ja kirjoitat uuden salasanan itse.
Outlook ei lähetä tai vastaanota viestejä
Viestit jäävät Lähtevät-kansioon, uusia viestejä ei tule tai Outlook näyttää virheilmoitusta. Tarkistan tilin asetukset, salasanan ja yhteyden.
Gmail tai Outlook.com puhelimeen
Haluat lukea sähköpostia myös puhelimella tai tabletilla. Lisään tilin puhelimen sähköpostisovellukseen ja varmistan, että viestit kulkevat molempiin suuntiin.
Viestit eivät näy
Odotettu viesti ei näy saapuneissa, tai vanhat viestit tuntuvat kadonneen. Usein ne löytyvät roskapostikansiosta tai toisesta kansiosta, tai jokin suodatin siirtää ne pois näkyvistä.
Roskaposti ja tietojenkalastelu
Postilaatikko täyttyy mainoksista, tai saat viestejä, joissa pyydetään kirjautumaan, maksamaan tai vahvistamaan tietoja. Autan tunnistamaan huijaukset ja säätämään roskapostin käsittelyn.
Sähköposti uudelle tietokoneelle
Kone vaihtui, ja sähköposti pitää saada uudelle koneelle. Lisään tilin ja tarkistan, että viestit, kansiot ja yhteystiedot näkyvät, ettei vanhalle koneelle jää mitään tärkeää.
Operaattorin sähköposti
Jos sähköpostiosoite on tullut aikanaan netti- tai puhelinliittymän mukana, asetukset ja salasanan palautus tehdään palveluntarjoajan ohjeiden mukaan. Selvitetään yhdessä, mikä palvelu sinulla on käytössä ja mitä osoitteelle kannattaa tehdä, jos liittymä vaihtuu.
Miksi sähköposti ei aukea tai toimi?
Kun sähköposti ei toimi, syy on useimmiten tavallinen. Salasana on voitu vaihtaa toisella laitteella, mutta vanha salasana on yhä tallessa puhelimessa tai koneella. Palvelu voi vaatia uuden kirjautumisen tai vahvistuskoodin, sovellus voi kaivata päivitystä, nettiyhteys voi pätkiä tai postilaatikko voi olla täynnä. Joskus vanha sähköpostiohjelma lakkaa toimimasta, kun palveluntarjoaja muuttaa kirjautumistapaansa.
Hyvä ensimmäinen tarkistus on kirjautua sähköpostiin selaimella. Jos posti toimii selaimessa, itse tili on kunnossa ja vika on laitteen sovelluksessa tai asetuksissa. Jos kirjautuminen ei onnistu selaimessakaan, kyse on yleensä salasanasta tai tilin suojauksesta.
Näin palvelu etenee
Kerro ongelma
Kerro, millä laitteella sähköposti ei toimi ja mitä ruudulla näkyy. Virheilmoituksesta voi ottaa vaikka valokuvan.
Selvitän syyn
Tarkistan kotonasi tilin, salasanan, sovelluksen ja nettiyhteyden. Salasanat kirjoitat itse.
Posti kulkee taas
Varmistan, että viestit lähtevät ja tulevat kaikilla laitteillasi, ja näytän, mistä tarkistat asian jatkossa.
Hyvä tietää ennen käyntiä
Ota esille laitteet, joilla luet sähköpostia, kuten tietokone, puhelin ja tabletti. Jos muistat, mistä palvelusta sähköpostiosoitteesi on, kerro se. Jos et tiedä, sekin selviää käynnillä. Pidä puhelin lähellä, koska salasanan palautuksessa vahvistuskoodi tulee usein tekstiviestinä.
60 € / tunti
kotitalousvähennyksellä noin 36 €/h
Hinta on 60 € / tunti (sis. alv 25,5 %). Minimiveloitus on 40 € (enintään 30 min), joten nopeakin korjaus on edullinen. Järvenpäässä ei peritä matkakuluja. Muualle tehtävien kotikäyntien mahdollinen matkakulu arvioidaan aina etukäteen.
Kotona tehdystä työstä saa kotitalousvähennyksen. Vuonna 2026 vähennys on 40 % työn osuudesta, omavastuu on 150 € henkilöä kohden vuodessa ja vähennys on enintään 2 100 € henkilöä kohden vuodessa.
Laske kotitalousvähennys 2026 →Usein kysyttyä
Miksi sähköposti ei aukea?
Yleisimmät syyt ovat vaihtunut tai unohtunut salasana, kirjautuminen, joka pitää vahvistaa uudelleen, päivitystä kaipaava sovellus tai katkennut nettiyhteys. Kokeile ensin kirjautua sähköpostiin selaimella. Jos se ei auta, selvitän syyn kotikäynnillä.
Miksi sähköposti ei lähetä tai vastaanota viestejä?
Usein syy on muuttunut salasana, väärät tiliasetukset, täynnä oleva postilaatikko tai heikko nettiyhteys. Käyn asetukset läpi kotikäynnillä ja laitan sähköpostin toimimaan oikein.
Mitä jos olen unohtanut sähköpostin salasanan?
Autan salasanan vaihtamisessa ja uudelleen kirjautumisessa. Tämä on hyvin yleinen tilanne, ja yleensä asia hoituu käynnin aikana. Salasanan kirjoitat itse, eikä minun tarvitse tietää sitä.
Autatko, jos sähköposti pitää lisätä uuteen puhelimeen tai tietokoneeseen?
Kyllä. Lisään sähköpostitilin uuteen puhelimeen tai tietokoneeseen ja varmistan, että viestit lähtevät ja tulevat normaalisti. Sama tili voi olla käytössä yhtä aikaa sekä puhelimessa että tietokoneessa.
Sain epäilyttävän sähköpostin. Mitä teen?
Älä avaa viestin linkkejä tai liitteitä äläkä vastaa viestiin. Jos olet jo klikannut linkkiä tai antanut tietojasi, toimi ohjeen Sain huijausviestin – mitä teen nyt? mukaan. Voin myös tarkistaa koneen ja sähköpostin asetukset kotikäynnillä.
Voitko auttaa etänä tai puhelimessa?
En tarjoa etäapua. Apu annetaan aina kotikäynnillä, jolloin näen laitteen ja asetukset itse ja voin näyttää asiat sinulle omalla laitteellasi.
Paljonko sähköpostiapu maksaa?
Hinta on 60 € / tunti (sis. alv 25,5 %), ja minimiveloitus on 40 € (enintään 30 min). Kotitalousvähennyksellä hinta on noin 36 €/h. Järvenpäässä ei peritä matkakuluja. Muualle tehtävien kotikäyntien mahdollinen matkakulu arvioidaan aina etukäteen.
Sähköposti kuntoon
Kerro lyhyesti, mitä sähköpostin kanssa tapahtuu, niin autan eteenpäin.
Katso myös: tilit ja kirjautumiset, netti tai Wi-Fi ei toimi, haittaohjelmien poisto, digiapua senioreille ja kaikki palvelut.
60 € / tunti (sis. alv 25,5 %) – kotitalousvähennyksellä n. 36 €/h. Minimiveloitus 40 €. Ei matkakuluja Järvenpäässä.