Sähköposti ei lähde tai viestit eivät tule?

Sähköposti ei toimi – tarkista ensin nämä

Nämä neljä tarkistusta kertovat nopeasti, onko vika itse sähköpostitilissä, laitteessa vai yhteydessä.

Sähköposti ei lähde

Jos viesti jää Lähtevät-kansioon tai saat ilmoituksen, ettei lähetys onnistunut, käy nämä läpi:

1. Tarkista vastaanottajan osoite merkki merkiltä. Yksikin väärä kirjain, välilyönti tai pilkku pisteen tilalla estää perille menon.
2. Kokeile lähettää lyhyt viesti ilman liitettä. Jos se lähtee, syy on liitteen koossa.
3. Katso Lähtevät-kansio. Jumiin jäänyt viesti voi estää muitakin lähtemästä. Poista se tai siirrä luonnoksiin ja lähetä uudelleen.
4. Jos käytät sähköpostiohjelmaa, varmista että salasana on ajan tasalla. Joskus saapuva posti toimii vanhalla tallennetulla salasanalla, mutta lähtevä ei.
5. Jos saat paluuviestin, jonka otsikossa lukee esimerkiksi Undeliverable, Delivery Status Notification tai Mail Delivery Subsystem, lue se. Siinä kerrotaan, oliko osoite väärä, vastaanottajan postilaatikko täynnä vai viesti estetty.

Jos tilisi on lähettänyt viestejä, joita et itse kirjoittanut, palvelu on voinut rajoittaa lähettämistä. Vaihda silloin salasana heti ja lue ohje jos sait huijausviestin tai annoit tunnukset.

Sähköpostit eivät tule perille

Kun joku sanoo lähettäneensä viestin, mutta sitä ei näy, tarkista nämä:

• Roskaposti ja muut kansiot: katso roskapostikansio ja kaikki kansiot. Outlookissa viesti voi olla Muut-välilehdellä Kohdennetut-välilehden sijaan, ja Gmailissa esimerkiksi Tarjoukset- tai Sosiaalinen-välilehdellä.
• Säännöt ja suodattimet: asetuksiin on voitu tehdä sääntö, joka siirtää tai poistaa viestit automaattisesti. Tarkista myös, ettei posti ohjaudu edelleen toiseen osoitteeseen.
• Estetyt lähettäjät: lähettäjä on voinut joutua estolistalle vahingossa.
• Täysi postilaatikko: kun tila on lopussa, uudet viestit palautuvat lähettäjälle. Katso kohta postilaatikko täynnä.
• Väärä osoite: pyydä lähettäjää tarkistamaan osoitteesi.

Viestit menevät roskapostiin

Sähköpostipalvelut arvioivat viestejä automaattisesti, ja joskus aito viesti päätyy roskapostiin. Avaa roskapostikansio, valitse viesti ja merkitse se kohdalla, jonka nimi on esimerkiksi Ei roskapostia. Lisää tärkeät lähettäjät yhteystietoihin tai turvallisten lähettäjien listaan, niin palvelu oppii tunnistamaan ne.

Ole silti tarkkana: roskapostissa on usein myös huijausviestejä. Älä siirrä viestiä saapuneisiin tai klikkaa sen linkkejä, jos et tunnista lähettäjää.

Postilaatikko on täynnä

Ilmaisissa sähköposteissa on tallennustilan raja. Kun se täyttyy, viestit eivät enää tule tai lähde. Esimerkiksi Googlen ilmainen 15 gigatavun tila jaetaan Gmailin, Google Driven ja Google Kuvien kesken, joten puhelimen kuvien varmuuskopiointi voi täyttää myös sähköpostin. Vapauta tilaa näin:

1. Hae viestejä, joissa on liitteitä, ja poista vanhat suuret viestit. Monessa palvelussa viestit voi järjestää koon mukaan.
2. Tyhjennä Poistetut-kansio tai roskakori sekä roskapostikansio.
3. Tarkista tilin tallennustilan käyttö palvelun asetuksista. Jos tila kuluu kuviin tai tiedostoihin, siivoa myös ne tai harkitse lisätilaa.

Salasana vaihtunut tai tili lukittu

Yleinen tilanne: salasana on vaihdettu yhdellä laitteella, mutta toinen laite yrittää yhä vanhaa salasanaa ja pyytää sitä uudelleen tai lakkaa hakemasta viestejä. Päivitä uusi salasana jokaiseen laitteeseen ja sovellukseen.

Jos et pääse kirjautumaan ollenkaan tai palvelu kertoo tilin olevan lukittu, käytä palvelun omaa salasanan palautusta. Palautuskoodi lähetetään yleensä tilille tallennettuun puhelinnumeroon tai varasähköpostiin. Siksi palautustiedot kannattaa pitää ajan tasalla jo etukäteen. Tilejä lukitaan usein epäilyttävän kirjautumisen vuoksi. Vaihda silloin salasana uuteen, jota et käytä missään muualla, ja ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön. Älä koskaan anna salasanaa viestin linkin kautta. Apua tilien palauttamiseen saat sivulta tilit ja kirjautumiset.

Outlook-sovellus, Outlook.com vai Gmail?

Ohjeet ja valikot riippuvat siitä, mitä palvelua ja ohjelmaa käytät. Nimet menevät helposti sekaisin:

• Outlook-sovellus on ohjelma tietokoneessa tai puhelimessa. Sillä voi lukea monen palvelun sähköpostia, myös Gmailia tai operaattorin postia. Jos vika on vain sovelluksessa, tili itse voi olla kunnossa.
• Outlook.com on Microsoftin sähköpostipalvelu, jota käytetään selaimella. Siihen kuuluvat myös vanhat Hotmail- ja Live-osoitteet. Salasana on sama kuin Microsoft-tilissä.
• Gmail on Googlen sähköpostipalvelu. Sitä voi käyttää selaimella, Gmail-sovelluksella tai muilla sähköpostiohjelmilla. Salasana on sama kuin Google-tilissä.

Jos et tiedä, mikä palvelu sinulla on, katso sähköpostiosoitteen loppuosa @-merkin jälkeen. Se kertoo yleensä palveluntarjoajan.

Puhelimen sähköposti ei toimi

Kun sähköposti toimii selaimessa, mutta ei puhelimessa, kokeile näitä järjestyksessä:

1. Käynnistä puhelin uudelleen ja päivitä sähköpostisovellus sekä puhelimen käyttöjärjestelmä.
2. Tarkista, ettei virransäästötila tai sovelluksen taustadatan rajoitus estä viestien hakemista.
3. Avaa puhelimen asetuksista sähköpostitilin kohta ja päivitä salasana, jos sitä pyydetään.
4. Jos mikään ei auta, poista tili sovelluksesta ja lisää se uudelleen. Varmista ensin selaimella, että viestit ovat tallessa palvelimella. Jos tili on otettu käyttöön vanhalla POP-tavalla, osa viesteistä voi olla vain puhelimessa.

Operaattorin sähköposti ja IMAP/SMTP-asetukset

Jos sähköpostiosoitteesi on saatu nettiliittymän mukana operaattorilta, asetukset pitää usein syöttää käsin. Operaattorit ovat myös vuosien varrella muuttaneet sähköpostipalveluitaan, joten tarkista oman operaattorisi ajantasaiset ohjeet ja että palvelu on yhä voimassa. Asetuksissa on yleensä kolme osaa:

• Saapuva posti (IMAP): palvelin, josta viestit haetaan. IMAP pitää viestit palvelimella, joten ne näkyvät samoina kaikissa laitteissa. Vanhempi POP-tapa lataa viestit yhdelle laitteelle.
• Lähtevä posti (SMTP): palvelin, jonka kautta viestit lähetetään. Lähtevä palvelin vaatii yleensä kirjautumisen samalla tunnuksella ja salasanalla kuin saapuva posti.
• Salaus ja portit: yhteys on nykyään lähes aina salattu (SSL/TLS). Väärä portti tai salausasetus on tavallinen syy siihen, että posti tulee mutta ei lähde.

Palvelinosoitteet, portit ja salaustapa vaihtelevat palveluittain, joten kopioi ne aina oman sähköpostipalvelusi ohjeesta. Joissakin palveluissa ulkopuolinen sovellus tarvitsee erillisen sovellussalasanan, jos kaksivaiheinen tunnistautuminen on käytössä.

Liite on liian suuri

Sähköpostiin mahtuu vain rajallisen kokoinen liite. Monessa palvelussa raja on noin 20–25 megatavua, ja vastaanottajan palvelun raja voi olla pienempi. Puhelimen muutama valokuva tai yksi video ylittää rajan helposti. Ratkaisuja:

• Lähetä kuvat useammassa viestissä tai pienennä ne. Puhelin tarjoaa usein pienemmän koon lähetyksen yhteydessä.
• Jaa iso tiedosto pilvipalvelun linkillä, esimerkiksi OneDrivestä, Google Drivesta tai iCloudista. Gmail ja Outlook voivat tarjota tätä automaattisesti.
• Pakkaa useita tiedostoja tietokoneella yhdeksi zip-tiedostoksi.

Milloin pyytää apua

Teen kotikäyntejä Järvenpäässä, Keravalla, Tuusulassa, Mäntsälässä, Hyvinkäällä ja Pornaisissa. Selvitän vian paikan päällä ja laitan sähköpostin toimimaan kaikilla laitteillasi. Lue lisää: sähköpostiapu kotiin, apu tileihin ja kirjautumisiin tai varaa aika verkossa. Hinta on 60 €/h (sis. alv 25,5 %), kotitalousvähennyksellä noin 36 €/h. Minimiveloitus 40 €, Järvenpäässä ei matkakuluja.