Netti tai Wi-Fi ei toimi? Modeemin ja verkon vianetsintä

Netti ei toimi ollenkaan – tarkista ensin

Ennen kuin alat irrotella johtoja, selvitä nämä asiat. Ne kertovat, onko vika kotona vai operaattorin verkossa, ja säästävät turhalta säätämiseltä.

Modeemi ei yhdistä nettiin

Jos modeemissa on virta, mutta mikään laite ei pääse nettiin, käy nämä läpi järjestyksessä. Modeemi voi olla myös yhdistelmälaite, jossa on samassa rungossa modeemi ja Wi-Fi-reititin.

1. Katso modeemin valot

Valot kertovat, missä kohtaa yhteys katkeaa. Merkinnät ja värit vaihtelevat valmistajan ja mallin mukaan, joten tarkista oman laitteesi valojen merkitys käyttöohjeesta tai valmistajan sivuilta. Yleisesti:

• Virtavalo palaa, kun laite on päällä.
• Internet- tai yhteysvalo (esimerkiksi maapallo-kuvake tai teksti Internet, WAN, DSL tai Broadband) kertoo, saako modeemi yhteyden operaattorin verkkoon.
• Wi-Fi-valo kertoo, onko langaton verkko päällä.
• Punainen, oranssi tai pitkään vilkkuva internet-valo tarkoittaa usein, ettei yhteyttä operaattoriin ole syntynyt.

Ota valoista kuva puhelimella. Siitä on apua, jos joudut soittamaan operaattorille.

2. Käynnistä modeemi uudelleen oikein

Modeemi on pieni tietokone, joka voi mennä jumiin. Uudelleenkäynnistys korjaa yllättävän monta vikaa:

1. Irrota modeemin virtajohto. Pelkkä virtanapin painallus ei aina riitä.
2. Odota vähintään 30 sekuntia.
3. Kytke virta takaisin.
4. Odota 3–5 minuuttia, kunnes valot ovat vakiintuneet.
5. Kokeile nettiä uudelleen.

Jos käytössä on erillinen reititin tai mesh-laitteet, käynnistä ensin modeemi ja vasta sen valmistuttua reititin. Älä paina laitteen pientä reset-reikää: se palauttaa tehdasasetukset eikä ole sama asia kuin uudelleenkäynnistys.

3. Tarkista kaapelit liittymätyypin mukaan

• Kuituliittymä: kuitu tulee seinärasiaan tai erilliseen kuitumuuntimeen, josta verkkokaapeli jatkaa modeemiin tai reitittimeen. Tarkista, että muuntimessa on virta ja että kaapeli on oikeassa portissa (usein merkitty WAN tai eri värillä). Älä taivuttele tai irrota ohutta kuitukaapelia, sillä se vaurioituu helposti.
• Kaapelimodeemi (kaapeli-tv-verkko): modeemi on kiinni antennirasiassa antennikaapelilla. Kierrä liitin tiukalle ja tarkista, ettei johto ole litistynyt tai välissä ole irtonaista jakajaa.
• DSL (puhelinlinja): modeemi on kiinni puhelinpistorasiassa. Tarkista johdon molemmat päät ja mahdollinen jakaja tai suodatin.
• 4G/5G-modeemi: yhteys kulkee SIM-kortin kautta mobiiliverkossa. Tarkista, että SIM-kortti on kunnolla paikallaan, että liittymä on voimassa ja ettei modeemi odota PIN-koodia. Tämän näkee yleensä modeemin hallintasivulta tai sovelluksesta.

Verkkokaapelin liittimen pitää napsahtaa paikalleen. Jos johto näyttää kuluneelta, vaihda tilalle toinen ja kokeile uudelleen.

4. Tehdasasetukset vasta viimeisenä keinona

Tehdasasetusten palautus poistaa omat asetukset, kuten Wi-Fi-verkon nimen ja salasanan. Kaikki laitteet täytyy sen jälkeen yhdistää uudelleen, ja joissakin liittymissä modeemi tarvitsee operaattorin asetukset ennen kuin se toimii. Tee palautus vain, jos operaattori neuvoo niin tai tiedät, miten laite otetaan uudelleen käyttöön. Ota ennen palautusta kuva laitteen tarrasta, jossa oletusverkon nimi ja salasana yleensä ovat.

Modeemi ei toimi lainkaan tai siinä ei ole virtaa

Jos modeemin valot eivät syty ollenkaan, vika on usein virransyötössä:

• Tarkista, että virtalähde on kiinni sekä pistorasiassa että modeemissa.
• Kokeile toista pistorasiaa. Jos käytät jatkojohtoa, tarkista sen katkaisin.
• Jos modeemissa on virtanappi, varmista että se on päällä.
• Käytä vain laitteen omaa virtalähdettä. Samannäköisiä laturipistokkeita on monia, ja väärä jännite voi rikkoa laitteen.

Jos valot vilkkuvat oudosti, laite käynnistyy jatkuvasti uudelleen tai tuntuu hyvin kuumalta, modeemi tai sen virtalähde voi olla rikki. Erityisesti ukkosen tai sähkökatkon jälkeen kannattaa epäillä laitevikaa. Operaattorilta saadun modeemin vaihdosta sovitaan operaattorin kanssa, itse ostetussa laitteessa kannattaa tarkistaa takuu.

Wi-Fi ei toimi, mutta johdolla toimii

Jos verkkokaapelilla kytketty tietokone tai televisio pääsee nettiin, mutta langaton verkko ei toimi, nettiyhteys on kunnossa. Vika on silloin Wi-Fissä tai yksittäisessä laitteessa.

Verkon nimi ja salasana

Varmista, että laite yrittää yhdistää oikeaan verkkoon. Oletusnimi ja -salasana löytyvät yleensä modeemin tarrasta, ellei niitä ole vaihdettu. Salasanassa isot ja pienet kirjaimet ovat eri merkkejä, ja esimerkiksi numero 0 ja kirjain O menevät helposti sekaisin.

Unohda verkko ja yhdistä uudelleen

Jos salasana on vaihdettu tai yhteys jumittaa, poista verkko laitteen muistista. Puhelimen ja tietokoneen Wi-Fi-asetuksissa on kohta, jonka nimi on esimerkiksi Unohda tämä verkko tai Poista verkko. Yhdistä sen jälkeen uudelleen ja kirjoita salasana huolellisesti.

2,4 GHz vai 5 GHz?

Monessa modeemissa on kaksi taajuutta, jotka näkyvät joko yhtenä tai kahtena verkkona. 2,4 GHz kantaa pidemmälle ja läpäisee seiniä paremmin, mutta on hitaampi ja altis häiriöille. 5 GHz on nopeampi lähellä modeemia, mutta heikkenee nopeasti seinien takana. Osa vanhemmista laitteista, tulostimista ja älylaitteista toimii vain 2,4 GHz:n verkossa. Jos ne eivät löydä verkkoa, syy voi olla tässä.

Lentotila ja laitteen oma Wi-Fi

Tarkista, ettei laitteessa ole lentotila päällä ja että Wi-Fi on kytketty päälle. Joissakin kannettavissa tietokoneissa langaton verkko sammuu erillisestä näppäimestä. Käynnistä laite uudelleen. Jos muut laitteet toimivat ja vain yksi ei, vika on lähes aina siinä yhdessä laitteessa.

Reitittimen sijainti

Modeemi kaapissa, lattialla, television takana tai metallihyllyn sisällä heikentää signaalia selvästi. Paras paikka on mahdollisimman keskellä kotia, hieman koholla ja avoimessa tilassa. Betoniseinät, peilit, akvaariot ja mikroaaltouuni heikentävät kuuluvuutta.

Netti pätkii tai yhteys katkeilee

Pätkivä yhteys on hankala vika, koska se ei näy koko ajan. Kirjaa ylös, milloin ja missä huoneessa pätkimistä tapahtuu. Se auttaa löytämään syyn.

• Kuuluvuus: pätkiikö yhteys vain kaukana modeemista? Siirry lähemmäs ja kokeile uudelleen. Jos lähellä toimii, kyse on Wi-Fin kantavuudesta.
• Kanavat ja häiriöt: kerrostalossa naapurien verkot voivat käyttää samoja kanavia. Useimmat modeemit valitsevat kanavan automaattisesti, mutta joskus kanavan vaihto modeemin hallintasivulla tai siirtyminen 5 GHz:n verkkoon auttaa.
• Mesh tai lisätukiasema: isossa tai monikerroksisessa kodissa yksi modeemi ei välttämättä riitä. Mesh-järjestelmä levittää saman verkon useaan huoneeseen. Halpa signaalinvahvistin väärässä paikassa voi jopa lisätä pätkimistä.
• Vanha modeemi: monta vuotta vanha laite ei aina jaksa nykyisiä laitemääriä tai uusia Wi-Fi-standardeja. Kysy operaattorilta, onko liittymääsi saatavilla uudempi malli.
• 4G/5G-modeemin sijoitus: mobiiliverkkoon perustuvan modeemin yhteys riippuu kuuluvuudesta. Siirrä modeemi ikkunan lähelle ja mieluiten ylempään kerrokseen. Signaalin voimakkuuden näkee yleensä modeemin valoista tai hallintasivulta. Jo metrin tai kahden siirto voi vaikuttaa paljon.
• Nopeustesti: tee nopeustesti eri aikoina ja eri huoneissa. Testaa myös johdolla modeemin vieressä. Jos johdollakin pätkii, vika on liittymässä tai modeemissa. Jos vain langaton pätkii, vika on Wi-Fissä.

Netti on hidas

Hidas netti ei aina tarkoita vikaa. Käy nämä läpi ennen kuin vaihdat liittymää tai laitteita:

• Vertaa nopeustestin tulosta liittymäsi sopimuksen mukaiseen nopeuteen. Langaton yhteys on käytännössä aina hitaampi kuin johto.
• Moni laite yhtä aikaa vie kaistaa: videopalvelut, päivitykset ja pilvivarmuuskopiot voivat hidastaa muita.
• Vanha tietokone tai puhelin voi olla itse hidas. Kokeile samaa sivua toisella laitteella.
• Iltaisin verkoissa voi olla ruuhkaa, erityisesti mobiiliverkossa.

Jos nopeus on johdollakin selvästi alle sovitun, ota yhteys operaattoriin. Jos hidas on vain yksi tietokone, katso myös ohje miksi tietokone on hidas.

Milloin soittaa operaattorille ja milloin pyytää kotikäynti

Teen kotikäyntejä Järvenpäässä, Keravalla, Tuusulassa, Mäntsälässä, Hyvinkäällä ja Pornaisissa. Selvitän vian paikan päällä ja laitan verkon toimimaan. Lue lisää palvelusta: Wi-Fi- ja nettiapu kotiin tai varaa aika verkossa. Hinta on 60 €/h (sis. alv 25,5 %), kotitalousvähennyksellä noin 36 €/h. Minimiveloitus 40 €, Järvenpäässä ei matkakuluja.