Apua tileihin, salasanoihin ja kirjautumisiin kotona
Salasana unohtunut, kirjautuminen ei onnistu tai palvelu kysyy vahvistuskoodia, jota et saa? Selvitetään tilanne yhdessä rauhassa kotonasi Järvenpäässä, Keravalla, Tuusulassa ja lähialueilla.
60 €/h, kotitalousvähennyksellä n. 36 €/h. Yhteydenotto on maksutonta. Järvenpäässä ei matkakuluja.
Sait epäilyttävän viestin? Lue ensin: sain huijausviestin – mitä teen →
Missä tilanteissa autan
Salasana unohtunut
Et pääse kirjautumaan sähköpostiin tai johonkin muuhun palveluun. Käydään palvelun oma palautusreitti läpi yhdessä, ja sinä valitset uuden salasanan itse.
Apple ID ei aukea
Apple ID:n eli Apple-tilin salasana on hukassa, iPhone tai iPad kysyy tunnusta jatkuvasti tai iCloudin kuvat ja yhteystiedot eivät näy. Selvitän, mikä tili laitteessa on käytössä ja miten pääset siihen takaisin.
Google- tai Microsoft-tili
Android-puhelin, Gmail, Outlook tai Windows-kone kysyy kirjautumista, eikä ole varmuutta, mikä sähköpostiosoite tai salasana tiliin kuuluu. Etsitään oikea tili ja tarkistetaan, että palautussähköposti ja puhelinnumero ovat ajan tasalla.
Kaksivaiheinen tunnistautuminen
Palvelu pyytää salasanan lisäksi tekstiviestikoodia tai vahvistusta toisesta laitteesta. Otan kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöön tärkeimpiin tileihin ja näytän, miten se toimii arjessa.
Todennussovellus
Kirjautuminen vaatii todennussovelluksen koodin tai hyväksynnän. Asennetaan sovellus, liitetään tilit siihen ja kirjoitetaan varakoodit paperille, jonka säilytät itse turvallisessa paikassa.
Uusi puhelin ja tunnistautuminen
Vaihdoit puhelinta, ja vahvistuskoodit tulivat vanhaan laitteeseen. Siirretään tunnistautuminen uuteen puhelimeen ennen kuin vanha puhelin nollataan tai annetaan pois.
Salasanoja on liikaa muistettavaksi
Sama salasana on käytössä monessa paikassa tai salasanat ovat lapuilla ympäri kotia. Näytän, miten salasananhallintaohjelma toimii, ja autan ottamaan sen käyttöön, jos se sopii sinulle.
Tili on lukittu
Liian monta väärää yritystä, epäilyttävä kirjautuminen tai palvelun turvatoimet ovat lukinneet tilin. Käydään palvelun avausohjeet läpi yhdessä ja tarkistetaan, ettei tilille ole päässyt ulkopuolinen.
Huijausyritys tai outo viesti
Sait viestin, jossa pyydetään vahvistamaan tili, päivittämään maksutiedot tai avaamaan linkki. Katsotaan viesti yhdessä, ja jos tunnuksia on jo ehditty antaa, vaihdetaan salasanat heti.
Sähköposti ei aukea
Sähköposti ei aukea puhelimessa tai tietokoneessa, tai viestit näyttävät kadonneen. Syy on usein vanhentunut kirjautuminen tai väärä tili.
Väärä tili tai Facebook näyttää oudolta
Uusi laite voi avata väärän tilin, jolloin kuvat, viestit tai yhteystiedot näyttävät kadonneen. Jos Facebook näyttää tyhjältä tai tilillä on outoja muutoksia, tarkistan kirjautumisen ja asetukset.
Tunnukset pysyvät sinulla
Tilit ja salasanat ovat henkilökohtaisia, ja niiden kuuluu pysyä sinulla. Käynnillä näytän, mihin tunnus tai salasana kirjoitetaan, ja sinä kirjoitat sen itse. Uuden salasanan valitset itse, ja mietitään yhdessä, miten sen voi pitää tallessa turvallisesti.
En pyydä pankkitunnuksiasi, PIN-koodejasi tai korttitietojasi enkä kirjaudu verkkopankkiin puolestasi. Tunnuksia, salasanoja tai muuta henkilökohtaista tietoa ei tallenneta eikä käytetä työn jälkeen.
Jos joku soittaa tai lähettää viestin ja pyytää tunnuksia tai vahvistuskoodia, kyse on lähes aina huijauksesta. Pankki tai viranomainen ei pyydä verkkopankkitunnuksia puhelimessa tai viestillä.
Näin palvelu etenee
Kerro tilanne
Kerro, mihin palveluun et pääse tai mikä ilmoitus näytöllä näkyy. Ei tarvitse tietää syytä.
Selvitetään yhdessä
Käydään laitteet ja tilit läpi rauhassa. Minä näytän missä, sinä kirjoitat tunnukset itse.
Tilit kuntoon
Pääset taas kirjautumaan, ja palautustiedot sekä kaksivaiheinen tunnistautuminen ovat kunnossa.
Hinta
Hinta on 60 €/h (sis. alv 25,5 %). Kotona tehdystä työstä saa kotitalousvähennyksen, joka on vuonna 2026 40 % työn osuudesta. Vähennyksen jälkeen hinta on noin 36 €/h.
Minimiveloitus on 40 €, ja se kattaa enintään 30 minuutin käynnin. Järvenpäässä ei peritä matkakuluja. Keravan, Tuusulan, Mäntsälän, Hyvinkään ja Pornaisten kotikäynneille mahdollinen matkakulu arvioidaan aina etukäteen.
Ohjeita ja lisätietoa
Näistä ohjeista ja palveluista voi olla apua jo ennen kotikäyntiä.
Usein kysyttyä
Kirjoitatko salasanat tai pankkitunnukset puolestani?
En. Näytän, mihin tunnukset kirjoitetaan, ja sinä kirjoitat ne itse. En pyydä pankkitunnuksiasi, PIN-koodejasi tai korttitietojasi, eikä tunnuksia tai salasanoja tallenneta käynnin jälkeen.
Saako tilin takaisin, jos salasana on unohtunut?
Useimmiten saa, mutta tapa riippuu palvelusta. Käydään palvelun oma palautusreitti läpi yhdessä. Jos palautus vaatii palvelun erillisen tarkistuksen, näytän, miten pyyntö tehdään ja mitä tietoja siinä kysytään.
Mitä kaksivaiheinen tunnistautuminen tarkoittaa?
Se tarkoittaa, että kirjautuminen vaatii salasanan lisäksi toisen vahvistuksen, esimerkiksi tekstiviestikoodin tai hyväksynnän todennussovelluksessa. Näin tiliin ei pääse pelkällä salasanalla, vaikka se päätyisi vääriin käsiin.
Vaihdoin puhelimen, eikä vahvistuskoodi enää tule. Mitä teen?
Älä nollaa vanhaa puhelinta, jos se on vielä tallessa, sillä sen avulla tunnistautuminen voidaan usein siirtää uuteen puhelimeen. Jos vanhaa laitetta ei enää ole, selvitetään varakoodit tai palvelun palautusreitti yhdessä.
Kannattaako salasananhallintaohjelma ottaa käyttöön?
Se helpottaa monen arkea, koska jokaisessa palvelussa voi käyttää eri salasanaa ilman, että kaikkia tarvitsee muistaa. Näytän, miten ohjelma toimii, ja päätät itse, sopiiko se sinulle.
Tili kuntoon
Kerro, mistä palvelusta tai laitteesta on kyse, niin arvioin, miten autan.
Katso myös: sähköposti ei toimi, sain huijausviestin ja digiapua senioreille.
60 € / tunti – kotitalousvähennyksellä n. 36 €/h. Ei matkakuluja Järvenpäässä.